Гаранцията е един от двата начина за подаване на жалба от потребител. Потребителят може да подаде жалба въз основа на гаранцията, ако закупените от тях стоки имат дефект.
Има 2 вида дефекти - физически и правни. Физически дефект е липсата на съответствие на стоките с договора. В този случай потребителят може да поиска замяна на стоката, ремонт на стоката, намаляване на цената на стоката или отказ от договора, което води до възстановяване.
Гаранция и гаранция - разлики
Както бе споменато по-горе, има два вида оплаквания. Първата е гаранцията, а втората - гаранцията.
Гаранцията обхваща както физически, така и юридически дефекти на стоките, а гаранцията обхваща само физически дефекти.
В случай на гаранция, отговорността за рекламацията е на продавача. А в случай на гаранция, тази отговорност се носи от производителя или вносителя.
Освен това гаранцията е право съгласно закона, а гаранцията е доброволно гарантиране на качеството на стоките.
Гаранция - процедура за оплакване
В случай на гаранция, процедурата за оплакване може да се състои в отказ от договора или намаляване на цената. Оттеглянето от договора може да бъде поискано само ако констатираният дефект е от съществено естество, т.е. предотвратява или значително възпрепятства използването на продукта. И когато потребителят изисква намаляване на цената на дефектен продукт, намаленото количество трябва да се вземе предвид.
Ако това е първото оплакване за закупената стока, продавачът има право да предложи замяна или ремонт. В такава ситуация потребителят може да приеме това предложение или да предложи различно решение. Нека добавим обаче, че не всяко решение ще бъде приемливо за продавача.
Колко е гаранционният срок?
Продавачът отговаря за стоките до 2 години от датата на продажба. Нека добавим, че само недвижими имоти с срок на оплакване до 5 години са изключение.
Въпреки това, в някои случаи е възможно този период да се съкрати. След това продавачът е длъжен да информира потребителя непосредствено преди продажбата.
Ако обичате пътуванията и топлите страни, няма да загубите нито миг: