В началото на юли стартира колекцията Loft37 , създадена специално за веригата магазини Biedronka . Още преди линията да се удари по рафтовете, можете да прочетете изявленията на недоволни клиенти, които не можеха да се съгласят, че досега марката, считана за луксозна, е представена евтино.
Няколко дни след премиерата обаче, можете да прочетете мненията на недоволни потребители, които се оплакват от материала, от който са изработени обувките. Чу се и гласът на майка, която публикува снимка на ранените крака на дъщеря си в резултат на носенето на обувки Just For Fun . Снимката е публикувана на много уебсайтове.
Вижте: Марката Loft37, която работи с Biedronka, може да спечели много, но (мисля) загуби още повече
Официално изявление
Разбира се, трудно е да не съчувстваме на момиче с рани по краката, но честно трябва да признаем, че често се случва и други обувки да нараняват кожата. Нещо повече, неблагоприятните мнения изчезваха от фен страницата на компанията. В такава ситуация всички се надяваха, че марката ще отговори на твърденията и, както преди, ще влезе в разговори с клиенти. Едва на 13 юли на официалната фен страница на марката Loft37 се появи изявление.
Извиняваме се за толкова дълго мълчание. Знаем, че сте очаквали по-бърза реакция от нас, но се надяваме, че след като прочетете този пост, ще разберете защо говорим само сега. Някои клиенти може да са получили нашите първи реакции зле и досега бяха свикнали с нещо друго. Извиняваме се за това - четем на фен страницата. - Броят на отрицателните коментари, които се появиха през изминалата седмица, ни изненада. И какво да кажа - изплаши се тя. Винаги сме оценявали директния контакт и отношенията с вас, като третираме забележките и коментарите, които ни бяха изпратени чрез фен страницата, като ценни съвети, които взехме предвид при създаването на нови колекции. Ние обаче не бяхме подготвени за сблъсък с толкова много негативни емоции, повечето от тях злонамерени и без съществено основание.
Собствениците на Loft37 maki смятат, че първо трябва да се изпращат жалби до продавача. Това е разбираема позиция, но не трябва да забравяме, че всеки клиент може би е имал гърба на ума си, че купува обувки от компания, която досега изпълнява индивидуални поръчки и винаги е била пример за перфектно обслужване на клиентите. С една дума - всичко се загуби някъде. Разбира се, Loft37 подчертава, че клиентите, които купуват обувки в Biedronka, са толкова важни за тях, колкото и тези, които досега са купували обувки само за индивидуални поръчки.
Успех в продажбите
Съжаляваме, че някои клиенти може да са били недоволни от покупката си. Научихме за отрицателни впечатления само от коментари в Интернет. За над 60 000 продадени двойки засега са съобщени само две жалби - заявиха собствениците на компанията в интервю за Innpoland.pl.
Със сигурност Loft37 ще направи заключения за бъдещето, но може да се предположи, че марката е загубила много фенове завинаги. Може би това нямаше да се случи, ако собствениците на компанията бяха реагирали по различен начин на отрицателни мнения. Определено ще възстанови доверието на клиентите, но е възможно - в крайна сметка всеки понякога греши.